به ازای هر تماس (ورودی یا خروجی) خطوط تلفنی شرکت شما که متصل به مرکز تلفن (سانترال) می باشد، تمامی جزییات مکالمه درون فایل متنی مشترکی در دستگاه سانترال ذخیره (Log) خواهد شد. از جمله اطلاعات مهم هر تماس که در فایل مذکور ذخیره شده و قابل مشاهده هستند عبارتند از:
• تاریخ و ساعت تماس
• شماره خط داخلی سازمان که تماس را انجام داده
• شماره مخاطبی که تماس با او انجام شده
• مدت انتظار برای پاسخگویی
• مدت زمان مکالمه
• مسیری که هر تماس تا پایان مکالمه طی کرده شامل تمامی هدایت (Forward) ها به خطوط داخلی دیگر

گزارشگر کال لاگ، راه حلی هوشمندانه

چنانچه به فایل جزییات تماس ها در دستگاه سانترال دسترسی پیدا کنید (آموزش در مطالب بعدی)، خواهید دید که حجم بسیار زیادی از اطلاعات تماس ها بصورت فشرده بر روی هم انباشته شده که البته فهم آن ها و درک ارتباط هر یک از رویدادهای موجود در آن، برای بیشتر افراد بسیار دشوار و خارج از حوصله خواهد بود.
گروه فنی مهندسی ارتباط که همواره سعی خود را بر ارائه بهترین محصولات و خدمات مخابراتی قرار داده است، برای این مشکل نیز راه کاری ابری (تحت بستر وب) با نام " گزارشگر ابری کال لاگ " را پیش بینی و عرضه کرده است. در واقع سامانه کال لاگ، فایل اطلاعات تماس های سازمان شما را از دستگاه سانترال دریافت کرده و گزارشات بسیار جامع، کاربردی، قابل فهم و کاملا فارسی خود را توسط جداول و نمودارها در محیط مرورگر اینترنتی و البته تحت شناسه کاربری که از ما خریداری می فرمایید به شما ارائه می دهد.

calllog کال لاگ

نمونه گزارشاتی که به آسانی در سامانه کال لاگ قابل مشاهده است:
• بخش فروش شما امروز چه تعداد از تماس های ورودی را داشته است؟
• هر کدام از پرسنل شما چه مقدار تماس های خروجی به تلفن همراه دارند؟
• چه میزانی از تماس های ورودی شما در روز گذشته بدون پاسخ مانده است؟
• ساعات پیک تماس شما در ماه گذشته چه بوده است؟
از جمله ویژگی های قابل توجه گزارشگر ابری کال لاگ می توان به فارسی بودن محیط نرم افزار، خوانایی بالا به دلیل استفاده از آیتم های گرافیکی، طراحی کاربر پسند، عرضه در پلن های گوناگون مبتنی بر نیاز شما و بخصوص امکان آنلاین بودن آن که به مدیر سازمان این امکان را می دهد تا از هر مکانی دسترسی به مشاهده گزارشات داشته باشد، اشاره کرد.
همانطور که گفته شد، دسترسی به فایل جزییات تماس های دستگاه سانترال، در مطالب بعدی آموزش داده خواهد شد. در ضمن توجه داشته باشید که نرم افزار تحت وب فارسی "گزارشگر ابری کال لاگ" محصولی انحصاری از گروه فنی مهندسی ارتباط بوده و تا اطلاع ثانوی فقط از طریق تماس با شماره تلفن 02188941000 قابل خریداری است.

 

همانگونه که در مطالب قبل به آگاهی شما همراهان همیشگی ما رسیده است، گروه فنی مهندسی ارتباط بعنوان برگزار کننده تمامی دوره های آموزش نصب دستگاه سانترال پاناسونیک، قصد دارد تا در این خصوص اطلاع رسانی کرده و جزییات بیشتری از این دوره ها را به اطلاع شما عزیزان برساند. در این مقاله به بیان سرفصل های آموزشی در دوره مقدماتی وهمینطور پیشرفته آموزش نصب دستگاه سانترال خواهیم پرداخت. همانطور که اشاره شد آموزش سری کم ظرفیت دستگاه های سانترال پاناسونیک شامل 2 دوره مقدماتی و پیشرفته است که در ادامه به معرفی سرفصل های هریک از دوره ها خواهیم پرداخت.

low-capacity-pbx-installation-training

موارد آموزشی دوره مقدماتی آموزش نصب دستگاه سانترال (سری کم ظرفیت)
• دستگاه سانترال چیست؟
• چرا شرکت ها و سازمان ها به سانترال نیاز دارند؟
• دلایل استفاده از سانترال
• انواع خطوط مخابراتی
• سرویس های ارزش افزوده مخابرات
• انواع کابل ها
• سطح مقطع سیم ها
• برخی از مشخصات کابل ها
• استاندارد رنگ بندی کابل ها
• انواع پست های مخابراتی
• ترمینال کروز
• تستر کروز
• آچار کروز
• پچ پنل
• چگونگی سوکت زدن RJ11
• سوکت RJ11
• دستگاه سانترال کم ظرفیت
• لوازم جانبی دستگاه سانترال مدل KX-TES824 و KX-TEM824

موارد آموزشی دوره پیشرفته آموزش نصب دستگاه سانترال (سری کم ظرفیت)
• برنامه ریزی و کدنویسی دستگاه سانترال کم ظرفیت

 

همانطور که در گذشته و در مطلبی که تحت عنوان "دوره های آموزشی نصب دستگاه سانترال پاناسونیک" (کلیک کنید) به آن اشاره شد، گروه فنی مهندس ارتباط در کنار فروش و نیز انجام کلیه خدمات سانترال پاناسونیک، مجری برگزاری دوره های آموزشی با شرایط مطلوب برای متقاضیان عزیز می باشد. با توجه به اهمیت موضوع و پرسش های مکرر شما عزیزان تصمیم گرفتیم تا در این سری از مطالب جزییات بیشتری از دوره های آموزش سانترال در گروه فنی مهندسی ارتباط را بیان کنیم.

pbx-learning-2

تجهیزات و شرایط محیطی کلاس آموزشی:

• دستگاه های سانترال پر استفاده از قبیل مدل های: KX-TDA100 ، KX-TDA100D ، KX-TDE100 ، KX-TES824 و ...
• تلفن های سانترال رایج و مورد استفاده
• انواع کابل ها
• انواع Trunk
• پست های مخابراتی
• وجود رایانه به همراه تمامی نرم افزارها جهت آموزش های لازم نرم افزاری
• کلاس ها در محیط آزمایشگاهی مجموعه که محیطی آرام و بدون دغدغه می باشد، برگزار می شوند

نکات قابل توجه

• دوره های آموزشی برای سایر دستگاه های سانترال (بر اساس خواسته متقاضی) و یا جدیدترین دستگاه ها نیز از جمله دستگاه سانترال پاناسونیک KX-NS500 قابل برگزاری است.
• در دوره های موصوف می توانید فقط مواردی را آموزش ببینید که به آن نیاز دارید. برای مثال شخصی می خواهد فقط نحوه راه اندازی و پشتیبانی دستگاه سانترال KX-NS500 را برای سازمان خود آموزش ببیند و سایر جزییات برای او کاربردی ندارد. در این حالت عناوین آموزشی صرفا خواسته شما بوده و از بیان کرد دیگر مطالب (بنا به خواسته شما) اجتناب خواهد شد.
• مدرس تمامی دوره های آموزشی با عنایت به اهمیت گروه به رضایت خاطر شما متقاضی عزیز، مجرب ترین کارشناس فنی گروه (مدیریت مجموعه) می باشد که شخصا به ارائه مطالب برای شما می پردازند.
• فیلم و صدای باکیفیت ضبط شده از تمامی لحظات آموزش های نرم افزاری دوره خودتان در خاتمه دوره ارائه خواهد شد.
• برای اطلاع از دیگر موارد (گواهی نامه اتمام دوره و ...)، مطلب گذشته ما را در همین خصوص مطالعه بفرمایید (کلیک کنید).

علاقه مندان جهت اطلاع بیشتر و یا ثبت نام با شماره تلفن 1000 8894 021 تماس حاصل فرمایند.

شرکت پاناسونیک از آن دسته از شرکت‌های بزرگ و قدیمی در زمینه تولید کالاها و تجهیزات الکترونیکی و مخابراتی می‌باشد که با تولید محصولات جدید خود نقش موثری در بازار لوازم الکترونیک ایفا کرده است. یکی از دستگاه های خاص و کار آمد این کمپانی تلفن مدل KX-TG6458 می‌باشد که از سری تلفن‌های مطرح و بنام این کمپانی بسیار بزرگ به حساب می آید. این دستگاه با کارایی بالا و قابلیت‌های منحصر به فرد خودش تأثیر چشمگیری در نوسان قیمت‌های تلفن داشته است که با آن بیشتر آشنا می‌شویم.

kx-tg6458-phone

طراحی این مدل از تلفن های بیسیم پاناسونیک بسیار شیک و چشم گیر می‌باشد. پایه دستگاه با توانایی ها و امکانات فراوانی طراحی شده که این مدل را از بقیه تلفن‌ها مجزا می‌سازد. تعبیه نشانگر تعداد پیام‌های صوتی موجود بر روی پایه و قابلیت‌هایی هم چون بلندگوی دیجیتال، صفحه نمایش LCD و شارژ دهی مناسب از جمله مزیت‌های مفید این دستگاه محسوب می‌شود. شاید برای شما هم بارها این اتفاق افتاده باشد که در زمان مکالمه شارژ تلفن بی سیم شما تمام شودبه اتمام رسیده باشد و دیگر نتوانسته باشید تا شارژ شدن مجدد تلفن با مخاطب خود ارتباط تلفنی داشته و به مکالمه خود ادامه دهید. تلفن پاناسونیک مدل KX-TG6458 را می‌توان راه حل بسیار مناسبی برای حل این مشکل و یا بهتر بگوییم، این مورد برای ارتباط‌های تلفنی دانست. از طرفی دیگر باید توجه داشت که در موارد قطع برق نیز می‌توان از تلفن سیم دار آن برای مکالمه استفاده نمود و دیگر لازم نیست که در این مواقع از تلفنی اضافه جهت ارتباط با شماره و مقصد خود استفاده کنید. نور پس زمینه این دستگاه در شب جلوه خاص و چشم گیری به آن می‌بخشد.

 

تلفن بیسیم سانترال پاناسونیک مدل KX-TCA185 یک تلفن دکت با امکان ذخیره شارژ باطری بمدت 11 ساعت در زمان کار و شارژ 200 ساعت باطری در زمان آماده بکاری، انتخاب مناسبی برای ارتباطات بیسیم انواع شرکت ها می باشد. ویژگی هایی از جمله لرزش (ویبره) در هنگام تماس و دفترچه تلفن با امکان ذخیره سازی 500 عدد شماره، این تلفن سانترال بیسیم را به یک گوشی محبوب تبدیل کرده است.

kx-tca185-phone

این تلفن پاناسونیک دارای قالیت جلوگیری از نویز و در نتیجه افزایش کیفیت تماس می باشد. همانگونه که می دانید، فناوری دکت راهکاری برای برقراری شبکه بیسیم درون سازمانی می باشد و تلفن های بیسیم دکت قابلیت استفاده در محیط هایی به مراتب بزرگتر را نسبت به تلفن های بی سیم معمولی دارا هستند.

برخی از ویژگی های تلفن سانترال دکت پاناسونیک مدل KX-TCA185 عبارتند از:

• صفحه نمایش: 1.8 اینچی و رنگی
• کلید قابل برنامه ریزی: 3 کلید قابل برنامه ریزی
• قابلیت انتقال تماس: دکمه میانبر دارد
• پورت هدست: دارد

کلّ من علیها فان

همکار گرامی سرکار خانم اسدی (مسئول امور مالی و اداری)

tasliat-asadi2

گروه فنی مهندسی ارتباط با اندوه فراوان، ضایعه درگذشت پدر گرامیتان را تسلیت عرض کرده و برای آن شادروان رحمت بی کران الهی را آرزومند است. همه همکاران شما در محل کار، شریک غمتان بوده و از خداوند متعال برای شما و خانواده محترمتان صبر مسئلت می نمایند.

گروه فنی مهندسی ارتباط

گروه فنی مهندسی ارتباط قصد دارد تا در این آموزش مرحله به مرحله، چگونگی بروز رسانی دستگاه های سری پر ظرفیت سانترال پاناسونیک را در اختیار شما عزیزان قرار دهد.

از کجا متوجه شوم که دستگاه سانترال من باید بروز رسانی شود؟
در صورتی که دستگاه سانترال و یا کارت دیجیتال یا هیبرید مربوطه دارای حداقل نسخه گفته شده پایین باشد (جهت پشتیبانی از تلفن های سانترال سری KX-DT500) نیازی به بروز رسانی دستگاه سانترال خود ندارید.

• دستگاه سانترال KX-TDA100 و یا KX-TDA200 (نسخه: 8)
• دستگاه سانترال KX-TDA100D (نسخه: 5.2)
• دستگاه سانترال KX-TDA600 (نسخه: 5.01)
• دستگاه سانترال KX-TDE100 و یا KX-TDE200 (نسخه: 8)
• دستگاه سانترال KX-TDE600 (نسخه: 8)
• کارت KX-TDA0170 و یا KX-TDA0172 (نسخه: 8.01)
باید توجه داشت که اگر قصدتان این است که از تلفن های دیجیتال سری ۵ به عنوان داخلی های دیجیتال موجود در کارت MPR دستگاه سانترال KX-TDA100D استفاده کنید، بروزرسانی دستگاه سانترال کفایت خواهد کرد.

نسخه دستگاه سانترال و یا کارت دیجیتال آن را چگونه پیدا کنم؟
برای کسب اطلاع از نسخه موارد مذکور مطابق تصویر زیر، نرم افزار UPCMC-MAINTENANCE CONSOLE را اجرا کرده و در ستون سمت چپ (System Menu) گزینه Configuration و پس از آن Slot را انتخاب و در سمت راست روی دکمه Summary کلیک کنید.

update-pbx-1

همانطور که در تصویر زیر می بینید، نسخه های کنونی موارد مورد نیاز قابل مشاهده است.

update-pbx-2

بروزرسانی را چگونه انجام دهم؟
بروزرسانی تمامی دستگاه های موصوف، کاملا شبیه به هم هستند و تنها تفاوتی که وجود دارد این است که پوشه PRIVATE برای هر مدل از دستگاه های سانترال منحصر به فرد است. برای آنکه بتوانیم دستگاه سانترال را کاملا بروزرسانی کنیم، دو مرحله زیر را پیش رو داریم:

مرحله 1: بروزرسانی دستگاه سانترال
ابتدا از پوشه PRIVATE کارت SD دستگاهتان یک نسخه پشتیبان (کپی در جایی دیگر) تهیه کرده و سپس پوشه PRIVATE مخصوص مدل دستگاه سانترال خود را روی پوشه همنام در کارت SD دستگاه جایگزین کنید.
مرحله 2: بروزرسانی کارت مربوطه (در صورت وجود)
بروزرسانی کارت سانترال دیجیتال KX-TDA0172 در نرم افزار موصوف، مطابق مراحل زیر است:
از منوی Utility گزینه (File Transfer PC to PBX (SD Card را انتخاب کرده و فایل بروزرسان کارت را از آدرس مربوطه Open کنید.

update-pbx-3

update-pbx-4

دقت کنید که تا اینجا فقط فایل بروزرسان را مشخص کرده ایم و خود بروزرسانی کارت انجام نشده است. حالا کارت دیجیتال و یا هیبرید موجود را مطابق تصویر زیر و توسط فرمان Ous از مدار خارج کنید.

update-pbx-5

اکنون از منوی Utility گزینه SD Card File View and Load را انتخاب کنید.

update-pbx-6

در ادامه لیستی مطابق تصویر زیر مشاهده خواهید کرد. نام فایل بروزرسانی که Open کرده بودید را پیدا کرده، آن را انتخاب و در بالای لیست، روی دکمه Detail کلیک کنید.

update-pbx-7

پنجره جدیدی باز خواهد شد و در صورتی که روی دکمه Load کلیک کنید، مطابق تصویر زیر فایل معرفی شده برای بروزرسانی صدا زده شده و بروز رسانی را انجام خواهد داد.

update-pbx-8

در پایان برای بازگرداندن کارت سانترال به مدار، روی کارت مربوطه (همانگونه که فرمان Ous را اجرا کردیم) فرمان INS را اجرا می کنیم.

دانلود فایل بروزرسانی کارت (کلیک کنید) - رمز: ertebatgroup.com

 

نرم افزار TeamViewer برنامه ای معتبر و مشهور است برای کنترل، هدایت و به عبارتی همان ریموت از راه دور رایانه ها روی بستر اینترنت. این نرم افزار متعلق به شرکتی آلمانی با نام "TeamViewer GmbH" که تا چند سال پیش فقط قابل خریدن بود ولی اکنون می توان آنرا برای مصارف شخصی به رایگان دانلود و استفاده کرد. کاربرد این نرم افزار در خدمات رسانی سانترال زمانی مشخص می شود که شما مشتریان عزیز از فواصل جغرافیایی گوناگون با ما تماس گرفته و درخواست برنامه ریزی، رفع ایراد و هر گونه خدماتی که از راه دور قابل انجام بر روی دستگاه های سانترال شما باشد را دارید. در این حالت، تیم فنی ما با استفاده از این نرم افزار (نکته: همانطور که به آن اشاره شد، شما هم باید این برنامه را بر روی سرور خود نصب کنید) مانیتور شما را مشاهده و در واقع انگار کارشناسان فنی در محل شما حضور پیدا کرده باشند، اقدام به ارائه خدمات می کنند.

teamviewer-view

اصلا نگران نباشید، چرا که دو طرف می توانند با نصب و بکار گیری این نرم افزار، فقط از طریق رد و بدل رمز عبور موقتی (با هر بار بستن برنامه توسط شما، رمز مشاهده سیستمان تغییر خواهد کرد)، رایانه‌های خود را به روشی امن با یکدیگر مرتبط سازند که یک کاربر (طرف فعال) تصویر مانیتور کاربر دیگر را از دور ببیند و به تمامی عملکردهای رایانه او دسترسی داشته باشد. در این برنامه تمامی کارهایی که فرد وارد شونده به سیستم شما انجام می دهد توسط صاحب سیستم قابل مشاهده و کنترل است. هر کلیک و هر حرکت ماوس فرد، از طرف صاحب کامپیوتر قابل مشاهده است و هر زمان که بخواهید می تواند کنترل را به دست بگیرید و فرد وارد شونده را تنها با بستن نرم افزار TeamViewer از سیستم خود اخراج کنید. در حالی که حمله ها (Hack) هیچ هشدار یا پیامی به قربانی نمی دهد و در سکوت کامل به کامپیوتر کاربر نفوذ انجام می شود و نیاز به هیچگونه اجازه ای وجود نداشته و عملاً مالک سیستم، نمی تواند چیزی را متوجه شود.


دریافت و آموزش این نرم افزار: پس از دانلود نرم افزار TeamViewer و نصب آن به شما یک ID و Password تعلق می گیرد که اگر این مشخصات را در اختیار فردی که او نیز همین نرم افزار را نصب کرده است قرار دهید می تواند وارد کامپیوتر شما شده و با نظارت شما اقدام به فعالیت نماید. شما می توانید با خارج شدن از این نرم افزار، سطح دسترسی فرد مقابل را از سیستم خود قطع کنید. با هر بار بستن و باز کردن نرم افزار، یک Password جدید به شما تعلق می گیرد که اگر می خواهید فرد مورد نظرتان دوباره وارد کامپیوتر شما شود، باید Password جدید را در اختیار وی قرار دهید. برای استفاده از این نرم افزار لازم است سرعت اینترنت هر دو نفر مطلوب باشد و ترجیحا هنگام استفاده از آن، هیچگونه دانلودی صورت نگیرد تا افت سرعت در سرعت اینترنت ایجاد نشود.

دانلود نرم افزار TeamViewer - رمز: ertebatgroup.com


panasonic-kx-ut113-sip-phone

تلفن سانترال تحت شبکه پاناسونیک مدل KX-UT113

تلفن تحت شبکه SIP پاناسونیک مدل KX-UT113 محصول دیگری است که توسط شرکت پاناسونیک عرضه می شود. سری تلفن های KX-UT توانسته است کیفیت صدای بالایی را برای مصرف کنندگان خود به ارمغان آورد. تلفن های SIP پاناسونیک نقطه پایانی راه حل بصرفه بودن مکالمات برای شرکت ها می باشد.

پاناسونیک با تولید این مدل از گوشی تلفن، امکان همکاری با دیگر برندها را نیز فراهم کرد تا همه دستگاه سانترال های تحت شبکه نیز بتوانند از کیفیت تلفن های پاناسونیک بهره مند شوند. در تمام مدل های گروه UT شما به کابل کشی برق نیاز ندارید. از جمله باکس های سازگار با این سری از گوشی تلفن می توان به KX-TDE100 ، KX-TDE200 ، KX-TDE600 ، KX-NS500 و KX-NS1000 اشاره کرد.

از جمله ویژگی های مهم تلفن مدل KX-UT113 عبارتند از:

  1. پشتیبانی از پروتکل SIP
  2. دارای صفحه نمایش 3 سطری با نور پس زمینه (یخی)
  3. صدای با کیفیت Full HD و پشتیبانی از PoE
  4. دارای تاییدیه برای استفاده در Digium Asterisk و Broadsoft Broadworks
  5. سازگار با محیط زیست و مصرف انرژی بسیار پایین W1 در حالت ECO
  6. پشتیبانی از دو خط SIP
  7. امکان اتصال هدست
  8. امکان ثبت 30 تماس ورودی و 30 تماس خروجی
  9. یک پورت اینترنت (100Base-t)

pbx-device-installation-learning

آموزش نصب دستگاه سانترال

به منظور نصب و راه اندازی سانترال، بعد از استقرار دستگاه در محل مورد نظر (دور از رطوبت و ضربه)، ابتدا باید خطوط شهری را به دستگاه وصل کنیم که البته نحوه سوکت زدن این خطوط مثل خطوط آنالوگ است و محل نصب آنها در دستگاه سانترال با عبارت CO مشخص شده است.

گام بعدی راه اندازی داخلی ها می باشد. نکته قابل توجه این است که برای داخلی اول که با Jack01 نمایش داده شده است لزوما باید از خطوط دیجیتال و تلفن KX-T7730 پاناسونیک جهت برنامه ریزی استفاده کرد. این در حالی است که برای راه اندازی دیگر داخلی ها می شود از خطوط آنالوگ و تلفن های مدل KX-TS500، KX-T7505، KX-T7705، KX-T7703، KX-TC11 و ... هم استفاده کرد اما به منظور بهره بردن داخلی های دیگر از امکانات تلفن پاناسونیک بهتر است که از خطوط دیجیتال استفاده شود.

بعد از نصب سوکت های خطوط داخلی به دستگاه سانترال، دکمه Power دستگاه را می زنیم و سپس بعد از روشن شدن چراغ دستگاه و بررسی خطوط داخلی، از داخلی 101 یا Jack01 دستگاه را برنامه ریزی می کنیم.

تلفن سانترال