به ازای هر تماس (ورودی یا خروجی) خطوط تلفنی شرکت شما که متصل به مرکز تلفن (سانترال) می باشد، تمامی جزییات مکالمه درون فایل متنی مشترکی در دستگاه سانترال ذخیره (Log) خواهد شد. از جمله اطلاعات مهم هر تماس که در فایل مذکور ذخیره شده و قابل مشاهده هستند عبارتند از:
• تاریخ و ساعت تماس
• شماره خط داخلی سازمان که تماس را انجام داده
• شماره مخاطبی که تماس با او انجام شده
• مدت انتظار برای پاسخگویی
• مدت زمان مکالمه
• مسیری که هر تماس تا پایان مکالمه طی کرده شامل تمامی هدایت (Forward) ها به خطوط داخلی دیگر

گزارشگر کال لاگ، راه حلی هوشمندانه

چنانچه به فایل جزییات تماس ها در دستگاه سانترال دسترسی پیدا کنید (آموزش در مطالب بعدی)، خواهید دید که حجم بسیار زیادی از اطلاعات تماس ها بصورت فشرده بر روی هم انباشته شده که البته فهم آن ها و درک ارتباط هر یک از رویدادهای موجود در آن، برای بیشتر افراد بسیار دشوار و خارج از حوصله خواهد بود.
گروه فنی مهندسی ارتباط که همواره سعی خود را بر ارائه بهترین محصولات و خدمات مخابراتی قرار داده است، برای این مشکل نیز راه کاری ابری (تحت بستر وب) با نام " گزارشگر ابری کال لاگ " را پیش بینی و عرضه کرده است. در واقع سامانه کال لاگ، فایل اطلاعات تماس های سازمان شما را از دستگاه سانترال دریافت کرده و گزارشات بسیار جامع، کاربردی، قابل فهم و کاملا فارسی خود را توسط جداول و نمودارها در محیط مرورگر اینترنتی و البته تحت شناسه کاربری که از ما خریداری می فرمایید به شما ارائه می دهد.

نمونه گزارشاتی که به آسانی در سامانه کال لاگ قابل مشاهده است:
• بخش فروش شما امروز چه تعداد از تماس های ورودی را داشته است؟
• هر کدام از پرسنل شما چه مقدار تماس های خروجی به تلفن همراه دارند؟
• چه میزانی از تماس های ورودی شما در روز گذشته بدون پاسخ مانده است؟
• ساعات پیک تماس شما در ماه گذشته چه بوده است؟
از جمله ویژگی های قابل توجه گزارشگر ابری کال لاگ می توان به فارسی بودن محیط نرم افزار، خوانایی بالا به دلیل استفاده از آیتم های گرافیکی، طراحی کاربر پسند، عرضه در پلن های گوناگون مبتنی بر نیاز شما و بخصوص امکان آنلاین بودن آن که به مدیر سازمان این امکان را می دهد تا از هر مکانی دسترسی به مشاهده گزارشات داشته باشد، اشاره کرد.
همانطور که گفته شد، دسترسی به فایل جزییات تماس های دستگاه سانترال، در مطالب بعدی آموزش داده خواهد شد. در ضمن توجه داشته باشید که نرم افزار تحت وب فارسی "گزارشگر ابری کال لاگ" محصولی انحصاری از گروه فنی مهندسی ارتباط بوده و تا اطلاع ثانوی فقط از طریق تماس با شماره تلفن 02188941000 قابل خریداری است.